Polska, a przynajmniej krajowe media, nie mogą wyjść z podziwu. "Stolica polskiej piłki", "prawdziwy zachód przy Bułgarskiej" - czego jeszcze nie przeczytaliśmy o sobie w prasie? Sięgające ceny stu złotych wejściówki na mecz z Legią schodzą na pniu, wielkim wzięciem cieszą się też bilety na mecz z Austrią, a całość kordynowana jest przez doskonale zorganizowany klub. Niestety, tylko wielkie zainteresowanie kibiców się zgadza. Reszta to wielka improwizacja.

Podczas poprzednich meczów z Legią Warszawa, bilety znikały w ciągu jednego dnia. Tym razem zarząd ustalił rekordowo wysokie ceny, co pewnie odstraszyło część kibiców, nadal jednak chętnych jest znacznie więcej niż miejsc na stadionie. Kibice stoją w kilometrowych kolejkach, a niewydolność systemu sprawia, że wielu z nich odchodzi od kas z kwitkiem. Równolegle ruszyła zamknięta sprzedaż biletów na mecz z Austrią Wiedeń, co dla klubu okazało się organizacyjnym nokautem. Klient niezadowolony zmienia firmę, a ta bankrutuje lub restrukturyzuje się. Kibic to "klient" szczególny: ponarzeka, siarczyście przeklnie, ale klubu się nie wyprze. Rodzina z pradziadkiem na czele zrobi kilkugodzinny dyżur przy kasach, ktoś odchoruje wystawanie na deszczu, aż upragniona wejściówka nie trafi w ręce kibica, który 2 i 5 października będzie gorąco dopingował ukochaną drużynę. To, że kibic wszystko wytrzyma, nie oznacza, że wszystkiemu przyklaśnie. Ta sprzedaż pod wszystkimi względami - z wyjątkiem finansowego - nie będzie sukcesem klubu, warto jednak zastanowić się, co można było zrobić inaczej, aby w przyszłości takie problemy nie powtarzały się.

Pierwszy problem nosi tytuł "karty identyfikacyjne". Są one niezbędne do wejścia na mecz z Legią Warszawa. Kto ją ma, może na nią nabyć bilet we wszystkich punktach w całej Wielkopolsce. Problem w tym, że poza posiadaczami karnetów, zbyt wielu fanów jej nie ma. Na mniej "ciśnieniowe" mecze ona nie obowiązuje, a niedzielni kibice być może odwiedzają Bułgarską po raz pierwszy od... innego meczu z Legią (o tym więcej w moim następnym tekście), tym samym wielu nie miało możliwości wyrobienia sobie karty. Przytłaczająca większość uderza więc na Bułgarską, gdzie kartę można wyrobić przy zakupie biletów. Przybywa i robi korek. Wyrobienie karty trwa bowiem trochę czasu i obsłużenie wielotysięcznego tłumu przez maksimum trzy kasy nie jest możliwe w ekspresowym tempie. Tym samym niektórzy stoją w kolejce ponad trzy godziny, co i tak nie zawsze gwarantuje im kupno biletu. O tym problemie wiedziano jednak przedtem, tak samo jak o fakcie, że z dystrybucją "zblokuje" się sprzedaż wejściówek na Puchar UEFA. Dlaczego więc nie uczyniono wszystkiego, aby przed meczem z Legią jak najwięcej osób posiadało już karty identyfikacyjne?

Przed rozpoczęciem sprzedaży można było zrobić szeroko rozreklamowaną akcję bezpłatnego wyrabiania kart identyfikacyjnych, trwającą co najmniej kilka dni. I wprowadzić bonus: przed meczem z Legią sprzedaż zamknięta dla posiadaczy kart identyfikacyjnych - dla tych, którzy wyrobili ją sobie już przedtem i dla tych, których przekonała klubowa oferta. Zgoda, kolejki byłyby i przy wyrabianiu samych kart, ale z pewnością dużo mniejsze, gdyż cała procedura trwałaby znacznie krócej. A potem sprzedaż zamknięta w punktach w całej Wielkopolsce, kibice w mgnieniu oka wykupują wejściówki i... po problemie! A klub, mając tym samym nieskrępowane ręce, może spokojnie zająć się sprzedażą biletów na Puchar UEFA. Niedawno przy ul. Bułgarskiej był mecz z Piastem Gliwice, co zrozumiałe, przy dużo niższej frekwencji. Gdyby wszystkim, którzy zakupili bilety na ten mecz, dać prawo pierwokupu biletów na mecz z Legią, korzyści byłyby wszechstronne. Klub zarobiłby więcej pieniędzy na biletach, piłkarze mieliby głośniejszy doping, a w pierwsze dni sprzedaży na Lech-Legia nie przyszłyby nieprzebrane tłumy, lecz kilka tysięcy osób. To znacznie usprawniłoby sprzedaż, nawet, gdyby w grę wchodziło wyrabianie kart. Później wprawdzie byłaby otwarta sprzedaż na II Trybunę i zwolniony przez Kocioł sektor 1 (oraz na śladowe ilości miejsc niewykorzystanych przed posiadaczy wejściówek na mecz z Piastem), ale byłoby to już tylko "pół problemu", a nawet "ćwierć", gdyż wszystkie bilety byłyby na miejsca nienumerowane, a więc niewydłużające sprzedaży o czas wyboru siedziska. Zupełnie na szybcika wymyśliłem dwa pomysły, choć to nie mi za to płacą. Ba!, to ja jako kibic płacę za wejściówki. Może znalazłyby się jeszcze lepsze pomysły? Może dwie zgłoszone przeze mnie propozycje dałoby się zmontować w jedną spójną koncepcję? Z pewnością tak, dzisiaj jednak zarządowi i osobom odpowiedzialnym za dystrybucję pozostaje spisać te pomysły i wymyślić coś na następny raz. Szkoda, bo mozna było już teraz uniknąć problemów.

Sprzedaż biletów na mecz z Austrią utrudniły służby mundurowe. Chyba tylko ostre faule Jacka Bąka w Wiedniu sprawiły, że rewanż sklasyfikowano jako "podwyższonego ryzyka". Klub tym razem nie wymaga już kart identyfikacyjnych, ale musi gromadzić dane osobowe w postaci nazwiska i numeru PESEL. Miało to trochę usprawnić sprzedaż, ale jeszcze bardziej ją poplątało. Trwają bowiem dwie sprzedaże równolegle, każda z nich na innych zasadach, co przy tej ilości osób wręcz determinuje uciążliwe pomyłki. Ten zapomni dokumentu, tamtej PESEL-u i zaczynają się problemy. Pierwszym błędem była decyzja prowadzenia dwóch sprzedaży naraz. Jak widać, w takich sytuacjach klub nie daje sobie rady organizacyjnie. Trzeba więc było nieco wcześniej zacząć sprzedawać wejściówki na Lech-Legia, nieco później na Lech-Austria i tym samym sprzedawać bilety na PUEFA dopiero po zakończeniu operacji "Legia". Drugim błędem okazało się wyznaczenie tylko dwóch punktów do sprzedaży zamkniętej. Przypomnijmy, karneciarzy jest 12.000 i większość z nich skorzysta z przysługującego im przywileju. Dlaczego nie idzie załatwić tego sprawnie na Bułgarskiej, można się domyślić z lektury poprzedniego akapitu. Strach pomyśleć, co działoby się, gdyby nie istniał drugi punkt przy ul. Ratajczaka... Sklep TIFO to jednak miejsce z tylko jedną kasą biletową, w dodatku równolegle prowadzona jest tam sprzedaż wejściówek na wyjazdowy mecz z ŁKS-em. W obu przypadkach trzeba spisać PESEL-e, wydrukować bilety, co wyklucza sprawne rozładowanie kolejki. Po prostu, mimo pracy na pełnych obrotach obsługi TIFO, pewnych rzeczy się nie przeskoczy! Rozumiem, że sprzedaż zamknięta we wszystkich punktach partnerskich, zwykle prowadzących na co dzień zupełnie inną działalność, oznaczałaby masę problemów. W przeszłości zdarzały się bowiem sytuacje, że np. pracownik takiego punktu przez pomyłkę sprzedał wejściówkę na miejsce, które było zarezerwowane przez innego karneciarza. Były to przypadki marginalne i zainteresowane osoby post factum mogą potraktować incydent w kategoriach humorystycznych, jednak przy tak dużym zainteresowaniu liczba tego typu pomyłek wzrosłaby lawinowo. Wszystko to rozumiem, jednak czy nie można było spośród dużego asortymentu punktów partnerskich wybrać chociażby dwa i przeszkolić osoby prowadzące tam sprzedaż? Rozumiem, że jest to niemożliwe przy czterdziestu punktach, ale przy dwóch? Ani przeszkolenie kilku osób, ani bieżące kontrolowanie ich pracy, nie przerasta możliwości organizacyjnych klubu.

Trzecim problemem są ciągłe zmiany. Zarząd wyraźnie widzi, że sprzedaż nie jest prowadzona idealnie i dla ratowania sytuacji, łamie zasadę "nie zmienia się zasad w trakcie gry". Najpierw usłyszeliśmy więc, że bilety ulgowe i na IV Trybunę na mecz z Legią sprzedawane będą tylko przy Bułgarskiej, wkrótce później IV Trybunę z tego zapisu wyłączono. Sprzedaż zamkniętą na Lech-Austria skrócono (a właściwie podzielono na część "zamkniętą" i "półzamkniętą"), niestety również w trakcie jej trwania. Wielu kibiców zaplanowało zakup biletu zgodnie z pierwszym komunikatem, jedni chcąc odczekać do zakończenie sprzedaży na Lech-Legia, inni dopasowując plany do możliwości czasowych. Te osoby późniejszą decyzją klubu zostały, mówiąc kolokwialnie, na lodzie. W dodatku klub ogłaszając zmianę, zasugerował, że karneciarze, którzy nie wyrobią się w sprzedaży zamkniętej, stracą prawo do ulgi, co spowodowało już totalny chaos informacyjny. To ostatnie niedomówienie klub w osobie rzecznik prasowej Joanny Dzios szybko wyjaśnił, niesmak jednak pozostał.

Skoro już omawiam wątek biletowy, muszę poruszyć sprawę nie związaną bezpośrednio z tematem, ale dotyczącą meczu Lech-Legia. Problem nie dotyczy mojej skromnej osoby, jednak liczne sygnały ze strony kibiców Lecha, w tym przede wszystkim Czytelników LechPoznan.NET, nakazują mi stanowczo interweniować. Wielu fanów Kolejorza, którzy preferują bardziej żywiołowe dopingowanie, po wyprzedaniu karnetów na sektor 1, wykupiło abonamenty na inne sektory (przede wszystim na drugi), by przechodzić w czasie meczu do jedynki, lub tworzyć Kocioł na sektorze 2. W ostateczności wiedzieliśmy, że po zakończeniu budowy drugiego piętra II Trybuny Kocioł znów wróci za bramkę, a trybuny proste zostaną wyburzone i karneciarze z tamtych miejsc przez jakiś czas przezimują na II. Szczęśliwy traf chciał, że prestiżowy mecz z Legią wypadł w takim czasie, gdy już została otwarta II Trybuna, a jeszcze nie wyburzono prostych. Decyzja mogła być tylko jedna - wykorzystujemy cały stadion. Karneciarze z sektora nr 1 już teraz zostali automatycznie przeniesieni na II Trybunę - i bardzo dobrze. Ci z pozostałych miejsc nie - i też bardzo dobrze, gdyż nie wszyscy z nich preferują pobyt w Kotle. Jednak dla osób z trybun prostych (głównie z sektora nr 2), którzy dobrowolnie chcą być w Kotle, należało stworzyć możliwość przebukowania karnetu. Klub może oczywiście odpowiedzieć: "jakoś się przemęczycie ten jeden mecz, a potem przecież i tak automatycznie tam traficie". Trzeba jednak pamiętać, że kibice z Kotła chcą śpiewać od pierwszej do ostaniej minuty i w pozycji stojącej na każdym meczu, a na prestiżowej grze z Legią Warszawa szczególnie. Należy więc uszanować ich wybór, tym bardziej, że kupowali oni karnety w przeświadczeniu, że zawsze będą w Kotle. Po drugie, a co będzie potem? Jeżeli okaże się, że Kolejorz awansował do fazy grupowej i harmonogram rozbiórek zostanie trochę opóźniony? I tym samym automatycznych przenosin na II nie będzie? Klub stanie wtedy przed wyborem między dwoma złymi opcjami: albo umożliwić przebukowanie karnetów - i słuchać do końca sezonu jęków, czy "nie można tak było na Legię", albo podtrzymać pierwszą decyzję - i uziemnić najzagorzalszych fanów na kolejne mecze ligowe. Patrząc na obecne zamieszanie, trzeba jednak dodać: "na razie lepiej nic nie zmieniajcie". To bowiem jeszcze bardziej pogłębiłoby panujący chaos. Kiedy jednak wszystkie bilety na Lech-Legia zostaną wyprzedane, na Lech-Austria ruszy sprzedaż otwarta i na Bułgarską powróci względny spokój, należy wykroić jeden dzień, w którym każdy z posiadaczy karnetów na sektory 2-5 i 12-13 będzie mógł zmienić miejsce na II Trybunę. Ta posiada miejsca nienumerowane i de facto stojące, nie będzie więc kłopotów ze znalezieniem na niej dodatkowego miejsca. Tym bardziej, że sprawa dotyczy paruset osób. Dzięki temu zabiegowi na trybunach będzie lepszy doping, a klub zyska tym samym jeszcze jedną możliwość zarobku, sprzedając dodatkową pulę biletów na miejsca zwolnione przez najzagorzalszych fanów.

Tekst jest długi, ale mam nadzieję, że nikt w klubie nie będzie oszczędzał przy nim wzroku i prądu. Świat nauki musiał niedawno przeżyć niepowodzenie eksperymentu za 5 miliardów euro (Wielki Zderzacz Hadronów), więc i kibice Kolejorza nie będą długo rozpamiętywali tych niedogodności. Należy być wdzięcznym klubowi za doskonały marketing i wytworzenie takiego boomu na Lecha, a że nie wszystko idzie przewidzieć przedtem i pewne rzeczy trzeba sprawdzić doświadczalnie, to już inna sprawa. W ostateczności bowiem nie piszę tego, żeby dogryźć pracownikom Lecha Poznań, ale po to, żeby wskazać błędy i nie popełniać ich w przyszłości. W końcu pewne sprawy najlepiej załatwiać "w rodzinie".

Mateusz Otta